Sotuv haqida

1. Sotuv ko’nikmasi bu..

1. Savdo bu WIN-WIN tamoyiliga asoslanadi. Bu jumlaning mohiyati ?

A. Sotuvning ham mijozga ham sotuvchiga manfaatli bo’lishi

B. Sotuvning mohiyati yordam berish ekanligi

C. Sotuvning mohiyati pul ekanligi

2. Ishontirish va fikrni aniq yetkazish ko’nikmalarini aynan nima rivojlantiradi?

A. Pul

B. Sotuv

C. Muloqot

2. Quickvisa Spin

1. Spin dagi “ P “ harfi nimani anglatadi?

A. Muammo

B. Vaziyat

C. Yechim

2.“ Nega Angliya ishlashni maqsad qilib qo‘ydingiz? ” Bu qanaqa savol?

A. Muammoni bo’rttiruvchi savol

B. Yechimga yo’naltiruvchi savol

C. Muammoni aniqlovchi savol

3. “ Oldin chet elda ishlashga uringanmisiz? “ Bu qanaqa savol ?

A. Filtlovchi savol

B. Mijoz darajasini aniqlovchi

C. Tanishuv savoli

4. “ Biz taklif qilayotgan ish o‘rinlari sizning qiziqishlaringiz va talablaringizga mosmi? Buni boshlash uchun tayyormisiz? “ Bu qanaqa savol ?

A. Muammoni bo’rttiruvchi savol

B. Yechimga yo’naltiruvchi savol

C. Vaziyatni aniqlovchi savol

3. Quickvisa FAB texnikasi

1. Fab texnikasining asosiy qismlari to’g’ri ko’rsatilgan javobni belgilang

A. Xususiyat, afzallik, foyda

B. Xususiyat, savdo, foyda

C. Xususiyat, ishonch, foyda

4. Quickvisa Consultative selling

1. Consultative selling da mijozga kim sifatida qaraladi ?

A. Hamkor

B. Xaridor

C. Do’st

2. Mijozga faqat mahsulot yoki xizmat tavsiya qilinmaydi, balki u uchun eng yaxshi yechim ko‘rsatib beriladi. Bu qaysi prinisipga asoslanadi ?

A. Qo’shimcha qiymat yaratish

B. Maslahat va yo’nalish berish

C. Uzoq muddatli hamkorlik shakllantirish

5. Sotuv scripti 1.2

1. Mijoz: “ bu juda qimmat “ deganda sotuvchining javobi ?

A. Sizga chegirma taklif qilsam xizmatimizdan foydalanasizmi?

B. Shunda hozir siz arzon narx xohlayabsizmi yoki sifatli va ishonchli xizmatmi?

C. Keling men sizga hozir to’lovingizni nimalarga sarflashimizni tushuntirib beraman

2. Mijoz: bo’ldi javobim “ yo’q “ sizlar bilan ishlamayman deganda sotuvchining javobi ?

A. Ho’p, biz bilan keyinchalik bog’lanishingizni kutib qolaman

B. Sizga chegirma taklif qilsam xizmatimizdan foydalanasizmi?

C. Sizni tushundim, javobingizni xurmat qilaman. Ammo aynan nimaga ko’ra yo’q deb aytyotganingizni bilmoqchiman.

6. Sotuvdagi 6 qadam . Sotuv scenariysi

1. Mijozning ehtiyojini aniqlashdan maqsad ?

A. Mijoz nimani xohlashini tushunish va unga mos taklif berish

B. Mijozning viza talablariga mos kelishini aniqlash

C. Mijoz bilan ishonchli aloqa o‘rnatish va unga mos yondashuv tanlash

2. Mijozning ismini aytib murojaat qilishning qanday foydasi bor ?

A. Mijoz nimani xohlashini tushunish va unga mos taklif berishga

B. Mijozning viza talablariga mos kelishini aniqlashga

C. Mijoz bilan ishonchli aloqa o‘rnatishga

3. Mijoz: men chetga ketib, ish topa olmasamchi deganda sotuvchining javobi ?

A. Biz faqat oldindan ish joyi tayinlangan va rasmiy shartnoma asosida ishlash imkoniyatini beradigan dasturlar bilan ishlaymiz

B. Ish topa olmasangiz bizga aloqaga chiqishingiz mumkin

C. Bunaqa holatda elchixonadan yordam olsangiz bo’ladi

4. Ariza berish jarayonini hozirdan boshlash muhimligini ta’kidlash. Bu ?

A. E’tiroz bilan ishlash

B. Bitimni yopish

C. Xizmatni taqdim qilish

5. MIjozlarni filtr qilishdan maqsad ?

A. Mijozning viza talablariga mos kelishini aniqlash

B. Mijoz bilan ishonchli aloqa o‘rnatish va unga mos yondashuv tanlash

C. Mijozning shubhalarini yo‘q qilish va unga to‘g‘ri yechim ko‘rsatish

6. Bosqichlar ketma ketligi to’g’ri ko’rsatilgan javobni belgilang

A. Tanishuv, filtr, xizmatni taqdim etish, ehtiyojlarni aniqlash, e’tirozlar bilan ishlash, bitimni yopish

B. Tanishuv, filtr, , ehtiyojlarni aniqlash, e’tirozlar bilan ishlash,xizmatni taqdim etish, bitimni yopish

C. Tanishuv, filtr, ehtiyojlarni aniqlash, xizmatni taqdim etish, e’tirozlar bilan ishlash, bitimni yopish

7. 5 xil mijoz turlari

1. Ratsionalist mijozga qanday yondashuv qilish kerak ?

A. Hujjatlarning rasmiyligi, xizmat kafolati va to‘g‘ri tayyorlangan hujjatlar natijani oshirishini tushuntirish

B. Cheklangan muddatli aksiyalar va maxsus takliflar haqida aytish

C. Quick Visa xizmatlarining narxi va u taqdim etadigan qiymatni tushuntirish

2. Impulsiv mijozning xarakteristikasi qanaqa ?

A. Hissiyotlarga tayanadi va tezda qaror qabul qiladi

B. Oson hayajonga tushadi va takliflarga tezda qiziqib ketadi

C. a va b javoblar to’g’ri

3. Impulsiv mijozga qanday yondashuv qilish kerak ?

A. Cheklangan muddatli aksiyalar va maxsus takliflar haqida aytish

B. Sabr bilan barcha kerakli ma’lumotlarni aniq tushuntirish

C. Sertifikatlar, litsenziyalar va xizmatlar haqidagi rasmiy hujjatlarni ko‘rsatish

4. Skeptik mijozning xarakteristikasi qanaqa ?

A. Narx va chegirmalarga katta e’tibor qaratadi

B. Ko‘p savol beradi va kamchiliklarni topishga harakat qiladi

C. Xizmatning eng yuqori sifatda bo‘lishini xohlaydi

5. Skeptik mijozga qanday yondashuv qilish kerak ?

A. Sabr bilan barcha kerakli ma’lumotlarni aniq tushuntirish

B. Quickvisaning ishonchliligini tasdiqlovchi dalillarni taqdim etish

C. a va b javoblar to’g’ri

6. Iqtisodchi mijozga qanday yondashuv qilish kerak ?

A. Quickvisa xizmatlarining narxi va u taqdim etadigan qiymatni tushuntirish

B. Vizani imkon qadar tezroq olishga yordam berishimiz mumkinligini ta’kidlash

C. Rasmiy hujjatlar, litsenziyalar va kompaniyaning yuridik maqomini ko‘rsatish

7. Perfeksionist mijozning xarakteristikasi qanaqa ?

A. Juda talabchan va har bir tafsilotga e’tibor qaratadi

B. Hozir harakat qilishi kerak bo‘lgan imkoniyatlar uni qiziqtiradi

C. Ko‘pincha chegirma yoki qo‘shimcha bonuslar so‘raydi

8. Ehtiyojni aniqlash. To’g’ri savol berish

1. Ochiq savollar berishdan maqsad ?

A. Aniq yo’nalish berish uchun

B. Mijozning qiyinchiliklarini aniqlash uchun

C. Mijoz muammolarini chuqur tushunish uchun

2. Mijozning aniq talab va sharoitlarini tushunish uchun qanaqa savollar beriladi ?

A. Yopiq savollar

B. Diagnostik savollar

C. Ochiq savollar

3. Mijozning hozirgi muammolarini ochib beradigan savollar bu ?

A. Ochiq savollar

B. Diagnostik savollar

C. Yopiq savollar

4. Mijoz erkin fikr bildira oladigan savolni toping

A. Sizga ishchi viza yoki sayyohlik vizasi kerakmi ?

B. Siz viza orqali qanday imkoniyatlarga ega bo‘lishni istaysiz ?

C. Siz oldin viza olmoqchi bo‘lib, biroq rad javobini olganmisiz ?

5. Yopiq savollar berishda qanaqa usuldan foydalaniladi ?

A. Mijozning hozirgi muammolarini ochib beradigan savollar berishdan

B. Mijoz erkin fikr bildira oladigan savollar berishdan

C. Ha yoki Yo‘q javoblari bilan cheklangan savollar berishdan

6. Yopiq savollardan ko‘ra ochiq savollarga ko‘proq e’tibor berish kerak

A. To’g’ri

B. Noto’g’ri

C. a va b javoblar to’g’ri

7. Mijozlarning javoblarini diqqat bilan tinglashdan ko’ra ko’proq ma’lumot berishga ulgurish muhimroq

A. To’g’ri

B. Noto’g’ri

C. a va b javoblar to’g’ri

9. 50 sotuvchi frazalar

1. Siz uchun eng mos variant qaysi: [1-variant] yoki [2-variant] ? Bu..

A. Mijoz bilan sotishdan keyingi aloqa

B. Bitimni yopish

C. Mijoz ehtiyojini aniqlash

2. Hozirgi vaziyatda sizni eng ko‘p tashvishga solayotgan narsa nima ? Bu..

A. Quickvisa xizmatlarining afzalliklari

B. Shoshilinchlik yaratish

C. Mijoz ehtiyojini aniqlash

3. Hozir harakat qilish uchun eng yaxshi vaqt, chunki [ kvotalari cheklangan / chegirma mavjud] Bu..

A. Bitimni tasdiqlash va mustahkamlash

B. Shoshilinchlik yaratish

C. Aloqa o’rnatish va ishonch hosil qilish

4. Bizning mijozlarimiz ko‘pincha shunday holatga duch kelishadi, biz ularga qanday yordam berganimiz haqida aytib bera olaman. Bu..

A. Aloqa o’rnatish va ishonch hosil qilish

B. Mijozni harakatga undash

C. Quickvisa xizmatlarining afzalliklari

5. Agar siz bugun hujjat topshirsangiz, sizga bepul maslahat va qo‘shimcha xizmatlar taqdim etamiz. Bu..

A. Bitimni tasdiqlash va mustahkamlash

B. Mijozni harakatga undash

C. Mijoz ehtiyojini aniqlash

6. Bu sizning kelajagingizga sarmoya, chunki bu xizmat sizga [ish topish, o‘qish, turmush tarzini yaxshilash] imkonini beradi. Bu..

A. Shoshilinchlik yaratish

B. Aloqa o’rnatish va ishonch hosil qilish

C. Quickvisa xizmatlarining afzalliklari

10. 22ta E’tiroz va ular bilan ishlash ketma-ketligi

1. Mijoz: men boshqa joyda arzonrog’ini topdim. Sotuvchining javobi ?

A. Arzon narx har doim ham sifatli xizmatni anglatmaydi. Biz mijozlarga individual yondashuv, viza jarayonlarida to‘liq qo‘llab-quvvatlash, aviakassadan eng ma’qul biletni ham tanlab beramiz

B. Bizda hozir ajoyib chegirmalar mavjud, sizga shuni taklif qilsamchi ?

C. Muammo faqatgina mablag’da bo’lsa, sizga bo’lib to’lashni taklif qilishim mumkin

2. Mijoz: natijasiga ishonmayman. Sotuvchining javobi ?

A. Biz individual yondashuv va mijozlarimizga mos strategiya orqali eng yaxshi natija olishga harakat qilamiz

B. Sizga rasmiy hujjatlarni telegram orqali ulashaman xohlasangiz

C. Siz jarayon davomida har bir bosqichni kuzatib borishingiz mumkin. Batafsil tushuntirib beraymi?

3. Mijoz: Men allaqachon boshqa kompaniya bilan ishlayapman. Sotuvchining javobi ?

A. Biz sizga qo‘shimcha xizmatlar bilan yordam bera olamiz. Qanday qo‘shimcha ma’lumot berishimni istaysiz?

B. Yaxshi, ishlarizga omad tiliman

C. U kompaniya xizmatlari yaxshimas, bizni kompaniya bilan ishlashingizni tavsiya etaman

4. Mijoz: men hali tayyor emasman. Sotuvchining javobi ?

A. Tayyor bo’lganingizda biz bilan bog’lanishingiz mumkin, ishlaringizga omad

B. Tushunarli! Ammo viza olish jarayoni ko‘p vaqt olishi mumkin. Oldindan tayyorlanish sizga keyinchalik yordam beradi

C. a va b javoblar to’g’ri

5. Mijoz: Bu yo’nalish menga mos emas. Sotuvchining javobi ?

A. Sizga eng mos keladigan viza turini aniqlab, shunga mos yo‘nalish taklif qilishim mumkin. Qiziqishingizga mos keladigan variantlarni ko‘rib chiqamizmi?

B. Hozirda bu yo’nalish bo’yicha chegirmalar mavjud, balki o’ylab ko’rarsiz

C. Keling bu yo’nalishning afzalliklarini yana bir bor ko’rib chiqamiz. Batafsil ma’lumot beraymi qayta?

6. Mijoz: Viza chiqishiga garantiya bormi ? Sotuvchining javobi ?

A. Sizga hech qaysi kompaniya garantiya bera olmaydi. Jarayon to’liq bizga bog’liq bo’lmaydi. Birinchi navbatda ish beruvchiga keyin visa centrga bog’liq bo’ladi

B. Hattoki tashqi mehnat migratsiyasi garantiya bermaydi

C. a va b javoblar to’g’ri

11. Sotuv menejerlarining 23 ta xatolari

1. Suhbatni qanday boshlash kerak ?

A. Bosim o’tkazish bilan

B. Iliq va samimiy

C. Shablon bilan

2. Juda rasmiy gapirgan ma’qulmi yoki juda norasimiy ?

A. Muvozanat saqlagan ma’qul

B. Rasmiy

C. Norasmiy

3. Darhol sotuvga o’tishdan oldin nima qilish kerak ?

A. Mijoz ishonchini qozonish va viza jarayonining shaffofligini tushuntirish kerak

B. Uchrashuv yoki to‘lov shartlarini aniq belgilab olish lozim

C. Mijoz bilan muloqot tempiga moslashish

4. Kelishuvni noaniq qoldirish bu ?

A. Ochiq savollar berib, mijozning aniq talab va muammolarini bilib olishdir

B. Tabiiy va ishonchli ohangda gaplashishdir

C. Uchrashuv yoki to‘lov shartlarini aniq belgilab olmaslikdir

5. Mijoz haqidagi muhim ma’lumotlarni yozib qo’yish kerak

A. To’g’ri

B. Noto’g’ri

C. Vaziyatga qarab

12. Top 10 xatolar. Telegram va direct

1. Mijozlar bilan yozishganda ortiqcha emojilar yoki haddan tashqari norasmiy gapirish qanday oqibatlarga olib kelishi mumkin?

A. Ishonchni ortishiga

B. Ishonchni pasayishiga

C. Sotuv ehtimolligini ortishiga

2. Hissiy intellekt bu ?

A. Har qanday vaziyatda hurmat bilan javob berish

B. Mijozni tinglab, unga bemalol javob berish

C. Mijoz kayfiyatini tushunib, unga mos muloqot uslubini tanlash

3. Mijoz o‘zini befarq his qiladi, qachonki sotuvchi…

A. Savollarga shaxsiy yondashuvsiz javob bersa

B. Savollarga shablonli va sovuq javob bersa

C. a va b javoblar to’g’ri